Sneller antwoord dankzij AI

Momenteel zijn we met ons development team druk bezig met onderzoeken naar manieren waarop we AI in onze software willen en gaan gebruiken. Hierbij kijken we vooral naar de ervaring voor jullie als gebruiker. De komende tijd zullen we jullie hiervan op de hoogte houden. Voor nu introduceren we je alvast graag onze eerste AI-toevoeging: sneller antwoord op supportvragen dankzij de AI-agent. 

30 juli: Naar aanleiding van vragen over de inzet van Ai: Wij gebruiken enkel Ai modellen en tools waarbij de data binnen de grenzen van de EU blijven. Oók passen we als nodig anonimisering van privacygevoelige info toe. Belangrijk blijft dat jullie géén privacygevoelige informatie in supportmeldingen en/of bijlagen meesturen.

17 juli: De AI is transparant ingebed in ons support proces én de klantervaringen die we terugkrijgen zijn overwegend positief. De antwoorden op reguliere (niet situatie specifieke) vragen is van goede kwaliteit.
Antwoorden die menselijke assistentie nodig hebben pakken wij gewoon op, we verwachten wel dat gebruikers eerst zelf met de opties die de AI biedt aan de slag gaan omdat deze vaak leiden tot een oplossing.

19 juni: Momenteel onderzoeken we hoe we meldingen op basis van probleembeschrijving kunnen indelen en passend kunnen afhandelen. Een uitgesproken wens voor de software heeft een andere aanpak nodig dan een supportvraag.  

14 Juni: We zien goede resultaten met de AI software die we gebruiken. Veel klanten geven aan dat het antwoord klopt. Soms sluit het antwoord minder goed aan en brengen we verbeteringen aan. De winst die we boeken is tweeledig, gebruikers ontvangen veel sneller een nuttig antwoord. Onze consultants hebben meer tijd beschikbaar om meer complexe meldingen op te pakken en/of klanten met online schermdelingen op weg te helpen.
Jullie feedback is daarbij onmisbaar.

6 Juni:
We hebben ons support proces recent aangepast. Meldingen die zijn beantwoord maar waarop geen feedback wordt gestuurd worden automatisch gesloten. Nádat we je daarover hebben geïnformeerd. Is je feedback negatief escaleren we je melding, is je feedback positief sluiten we deze definitief.

jullie feedback op meldingen wordt actief gebruikt om het systeem te verbeteren zodat wij onze tijd kunnen besteden waar echte menselijke interactie noodzakelijk is.

Lees meer..