Sneller antwoord dankzij AI

Momenteel zijn we met ons development team druk bezig met onderzoeken naar manieren waarop we AI in onze software willen en gaan gebruiken. Hierbij kijken we vooral naar de ervaring voor jullie als gebruiker. De komende tijd zullen we jullie hiervan op de hoogte houden. Voor nu introduceren we je alvast graag onze eerste AI-toevoeging: sneller antwoord op supportvragen dankzij de AI-agent. 

14 Juni: We zien goede resultaten met de AI software die we gebruiken. Veel klanten geven aan dat het antwoord klopt. Soms sluit het antwoord minder goed aan en brengen we verbeteringen aan. De winst die we boeken is tweeledig, gebruikers ontvangen veel sneller een nuttig antwoord. Onze consultants hebben meer tijd beschikbaar om meer complexe meldingen op te pakken en/of klanten met online schermdelingen op weg te helpen.
Jullie feedback is daarbij onmisbaar.

We hebben ons support proces recent aangepast. Meldingen die zijn beantwoord maar waarop geen feedback wordt gestuurd worden automatisch gesloten. Nádat we je daarover hebben geïnformeerd. Is je feedback negatief escaleren we je melding, is je feedback positief sluiten we deze definitief.

19 juni: Momenteel onderzoeken we hoe we meldingen op basis van probleembeschrijving kunnen indelen en passend kunnen afhandelen. Een uitgesproken wens voor de software heeft een andere aanpak nodig dan een supportvraag.  

Lees meer..