Nieuw in Yoobi: Sneller antwoord dankzij AI-agent

Wat houdt het in?  
Wanneer je een supportvraag indient dan krijg je via de e-mail een geautomatiseerd antwoord van de AI-agent van onze supporttool. Vragen worden beantwoord op basis van eerder ingediende vragen - zonder hierbij naar de gegevens van gebruikers te kijken - en alle informatie die op onze help & supportpagina staat 

Waarom hebben we hiervoor gekozen? 
We begrijpen dat het vervelend is om bij relatief eenvoudige vragen lang te moeten wachten op een antwoord. Door de AI-agent te gebruiken verkorten we deze tijd aanzienlijk en heb je vaak binnen een half uur al je antwoord. De reguliere wachttijd voor een antwoord voor Premium Support is maximaal 1 werkdag en voor reguliere support maximaal 3 werkdagen.  

Doordat de AI-agent de eenvoudigere vragen beantwoord houdt ons supportteam meer tijd over voor de complexere vraagstukken, de verwachting is dat we deze daardoor ook sneller beantwoorden 

Wat is anders dan voorheen?  
Voordat we dit proces automatiseerden hebben we eerst zelf uitgebreid de antwoorden getest. Daarom vertrouwen we erop dat de AI-agent in de meeste gevallen een goed antwoord geeft waarmee je vraag direct goed beantwoord is.  

Mocht je toch nog vragen hebben naar aanleiding van het antwoord? Dan werkt het nog als tevoren, je beantwoordt het bericht en 1 van onze supportmedewerkers pakt je vraag alsnog zo snel mogelijk op.  

Zorg dat je jouw vraag zo duidelijk mogelijk stelt 
Net zoals met supportmedewerkers geldt voor de AI-agent ook: hoe duidelijker de vraag, hoe duidelijker het antwoord. Denk daarom goed na over hoe je jouw vraag stelt. Ben hierbij zo concreet mogelijk en benoem specifiek je vraag of probleem.  
 
Help jou ons jouw vragen beter te beantwoorden? 
Niemand is perfect, ook een AI-agent niet, daarom valt er nog veel te leren. Bijvoorbeeld over bepaalde benamingen in de software. Het is mogelijk dan een antwoord niet 100% klopt. Als dit bij jouw vraag het geval is, dan vinden we het fijn als je dit aangeeft.